微信AI数字员工：AI 分身怎么接住客户
AI 分身干的是「人来了之后」那一段：接待咨询、答问题、跟进客户。它的边界很清楚——嘴里的话只从你自己放进去的知识库、问答库里取，资料里有的照着说，资料里没有的不编，会把话留给人接手。
它的话从哪来
很多人担心 AI 乱说。这套的做法是把「说什么」这件事锁在你自己的资料里：
- 知识库：把你的业务资料放进去，分身照着学，随时能补能改
- 问答库：常见问题先写好标准答案，后面想改随时改
- 答不到就停：没写进去的问题它不硬答，停下来等人接手
换句话说，它不会编造你没写过的价格、政策、承诺。想让它说什么，就往库里放什么。
12 项 AI 能力，按需开
| 能力 | 做什么 |
|---|---|
| 创建 AI 分身 | 按内置提示词生成销售、客服这类分身 |
| 知识库管理 | 业务资料放进去，分身照着学，随时增改 |
| 问答库管理 | 常见问题写好标准答案，后面随时改 |
| 自动打标签 | 聊过什么、问过什么，它自己判断该挂哪个标签 |
| 千人千面 | 同一句话问过来，标签不同的客户收到不同回法 |
| 自动激活 | 挑出很久没说话的客户，按标签和活动方案生成话术发过去 |
| 智能追单 | 翻出之前的聊天记录和标签，生成一句话把客户再拉回来问 |
| 一键发送 | 它写好一条，你直接发，或者改两个字再发 |
| 全自动托管 | 盯着电脑上的未读消息，回什么生成好，发给对应的人 |
| 批量智能体分配 | 一次挑一批好友，指定交给哪个分身接待 |
| 闲时计划 | 5 分钟没人来消息，转去做你排好的闲时任务 |
| 第三方接入 | 在 coze、dify 上搭好的智能体也能接进来用 |
同一个问题，不同的人收到不同的回法
聊天里问出来的东西会被打成标签：问价格、问效果、问售后、问怎么用，标签不一样，回话就不一样。已经谈过一轮的客户再问同一句，分身知道把话往下一步推，而不是从头再介绍一遍。
人不在的时候它做什么
全自动托管是盯着电脑上的未读消息：进来一条，回什么先按知识库生成好，再发给对应的人。闲下来 5 分钟没人说话，它就转去做你排好的闲时计划——比如自动激活一批很久没说话的客户，把话术先生成好放那儿。
知识库怎么整理才好用
- 按问题归类，不按文档归类。客户会怎么问，就按怎么问来建条目，别把整本产品手册丢进去。
- 一个条目回答一个问题。一条里塞三个问题的答案，分身挑不准，回出来就答非所问。
- 写清能承诺和不能承诺的。价格、效果、售后范围，能说到什么程度写明白；没写的它不会自己编。
- 把标准说法固定下来。同一件事的对外口径只留一个版本，免得不同号说不一样的话。
- 定期补。看聊天记录里哪些问题它停下来留给人——那些就是知识库缺的。
分身用得不对，通常是这几种
| 问题 | 原因 | 处理 |
|---|---|---|
| 答非所问 | 问答库里相似问题太多，答案又长 | 拆成单条短答案，一个条目只答一件事 |
| 随口承诺 | 知识库里有模糊表述，被它当成了承诺 | 把不能承诺的先写清楚，模糊的表述删掉 |
| 一直不回复 | 知识库没覆盖，或者没开全自动托管 | 补资料，并确认托管是开着的 |
| 聊到一半断掉 | 答不上来后等人接手，但没人接手 | 指定人看未接手的会话，或加一个提醒 |
分身跑起来之后看什么
- 接手率：它答不上来、转给人的比例。这个数应该往下走，前提是知识库持续补。
- 回复准确度：抽二十条对话看有没有答偏、有没有说出资料之外的话。
- 响应时间：消息进来多久回。托管开着、电脑不休眠，这个数才稳得住。
常见问题
AI 分身答不上来怎么办？
它嘴里的话都从你放进去的知识库、问答库里来。没写进去的它不编，会停下来等人接手。
要自己会写提示词吗？
不用。创建分身有内置提示词模板，选销售、客服这类角色生成就行；真正要花功夫的是把知识库、问答库整理好。
已经在 coze、dify 上搭了智能体，能接过来吗？
能，第三方接入这一项就是干这个的，接过来之后在微信里按你设的规则使用。
微信ai数字员工：下载下来就能用。自动加好友、自动通过好友、精准群发、朋友圈自动发布、邀请进群、定时执行交给电脑跑；接待咨询、跟进老客户交给 AI 分身。一台电脑上同时开几个号，每个号单独排自己的任务。